Главная / Библиотека /  Практикум Шухова: Архив /  Igor Shuhov : БИЗНЕС-ПРОЦЕСС_ИЛ "Ксан"

Igor Shuhov :  БИЗНЕС-ПРОЦЕСС_ИЛ "Ксан"

Привет, Стас!

Стас:
Я определил следующие ключевые функциональные направления деятельности участников ИЛ «Ксан»:
1. Финансы и бухгалтерия
2. Менеджмент и продажи
3. Дизайн и программирование
4. Маркетинг и PR
5. Организация

Да.

В коллегиальной стратегической группе есть ведущие представители каждого из направлений.

Да.

1. Менеджерский блок. Ответственный — Мандрик.
2. Дизайнерский блок. Ответственный — Ксан.
3. Производственный блок. Ответственный — Харламов.

Менеджерский блок: переговоры с клиентом, заключение договора, ответственность за выполнение заказа.

Менеджерский блок: привлечение заказа, переговоры с клиентом, заключение договора, организация обработки заказа — ответственность за выполнение заказа.

Вопрос 1: Есть ли у вас понятие «менеджер заказа» или «менеджер клиента»: создается ли команда менеджер-дизайнер(ы)-производственник или менеджер работает с  ведущим представителем блока?

1. Менеджер заказа (проекта) — да. 
2. Команда менеджер-дизайнер(ы)-производственник — да. 
3. Работа «с ведущим представителем блока» — в перспективе. Ведущие представители дизайнерского блока — это Ксан и Крук.

Сейчас мы ищем помещение под дизайнерский офис. Офис на Тимирязевской полностью уходит в распоряжение менеджеров. Организация дизайнерского офиса — это реализация нашего стратегического плана. Этот шаг значительно повысит нашу пропускную способность по обработке заказов. Ксан, Хааф и Витла вывели формулу: когда три дизайнера собираются вместе и работают командой, их эффективность возрастает не в три раза, а в пять.

Дизайнерский (и программистский блок) создание дизайна и роликов.

Да.

Вопрос 2: Все ли дизайнеры находятся в Москве? Если да, то обязательное ли это условие — нахождение в Москве?

Все наши дизайнеры находятся в Москве. Прецедентов по привлечению иногородних дизайнеров пока не было. Но в эту сторону смотрим тоже.

Вопрос 3: Взаимодействуют ли с заказчиком дизайнеры или только менеджеры?

По-разному. В зависимости от сложности заказа и типа заказчика.

Производственный блок: производство визиток по материалам дизайнеров.

Да.

Привет, Стас!
До встречи.
Игорь.

PS: Письмо поставлено в конференцию Практикума Шухова.
Привет!
Игорь.

////

Sunday, February 15, 2004, 8:26:14 PM, Стас Крвсс wrote:

Привет, Игорь!

Спасибо! Это _очень_ важная для меня информация.

Я хочу проверить свое понимание и задать вопросы.

1. Все решения в ИЛ «Ксан» принимаются коллегиально стратегической группой из шести человек:

Петров — финансовый директор, главный бухгалтер и ведущий программист
Ксан — генеральный директор, арт-директор и ведущий дизайнер
Шухов — руководитель направления ЭВК, эксперт по вопросам организации бизнес-процессов
Мандрик — руководитель отдела маркетинга и PR, ведущий менеджер
Крук — супервизор дизайнерского блока, менеджер-дизайнер

Смайл — независимый эксперт, советник, консультант по широкому кругу вопросов.

Я определил следующие ключевые функциональные направления деятельности участников ИЛ:
1. Финансы и бухгалтерия
2. Менеджмент и продажи
3. Дизайн и программирование
4. Маркетинг и PR
5. Организация

В коллегиальной стратегической группе есть ведущие представители каждого из направлений.

2. Внутри группы все вопросы решаются путем переговоров и нахождения компромиссов таким образом, чтобы с общим решением был согласен каждый участник группы. Способ принятия решения одним человеком или «большинством голосов» мы не практикуем. В этом заключается наше принципиальное отличие от компаний, практикующих стандартные формы управления. В этом же — наше уникальное преимущество.

Понятно!

Бизнес-процесс в ИЛ «Ксан» — это взаимодействие между стратегической группой и тремя функциональными блоками. Три функциональных блока - это:
1. Менеджерский блок. Ответственный — Мандрик.
2. Дизайнерский блок. Ответственный — Ксан.
3. Производственный блок. Ответственный — Харламов.

Менеджерский блок: переговоры с клиентом, заключение договора, ответственность за выполнение заказа.

Вопрос 1: Есть ли у вас понятие «менеджер заказа» или «менеджер клиента»: создается ли команда менеджер-дизайнер(ы)-производственник или менеджер работает с ведущим представителем блока?

Дизайнерский (и программистский блок) создание дизайна и роликов.

Вопрос 2: Все ли дизайнеры находятся в Москве? Если да, то обязательное ли это условие — нахождение в Москве?

Вопрос 3: Взаимодействуют ли с заказчиком дизайнеры или только менеджеры?

Производственный блок: производство визиток по материалам дизайнеров.

Спасибо!

Привет!
Стас

\\\///

Привет, Дима!
Привет, Рома Самбул!

Судя по письму Димы Горра:

Дима Горр:
Friday, February 13, 2004, 6:41:14 AM

Рома, извини, что сказал слово «срочно», при описании своего запроса :) Работай, в соответствии со своим графиком, я забыл одно правило жизненное никогда не нужно спешить, нужно всегда делать вовремя.

Рома Самбул не выполнил своего обязательства:

Рома Самбул:
Date: Thu, 12 Feb 2004 16:38:55 +0300  Subject: Re: По ЭВК_сегодня

Дмитрий, информация будет сегодня вечером, письмо с подробным описанием я вышлю около 20–00 вечера.

Рома! Как получишь мое письмо — свяжись, пожалуйста, со мной.

Если я ошибся, и Рома все же отправил Дмитрию письмо с нужной информацией в установленный срок, то прошу продублировать это письмо на мой личный е-мейл.

Из переписки Дмитрия Горра с Ксаном и Ромой Самбулом.

ПЕРВОЕ ПИСЬМО ГОРРА

Добрый день!
Освободите телефон :))
976–25–97 
Не могу дозвониться :)
Дмитрий

С уважением, Дмитрий Горр

(3951) 502–706 
Ангарск

ОТВЕТ КСАНА

K> Добрый день.
K> А вы звоните по 970–01–82 
K> С уважением,
K> Павел.

ОТВЕТ ГОРРА

Привет, Павел!

Спасибо за совет.
Поверьте, были причины почему я просил освободить именно тот телефон. :)

Дима! Назови, пожалуйста, мне эти причины.
Мне необходимо их знать.

Далее по ходу переписки.

Вопрос к вам, Павел, если Рома не сможет ответить на мой вопрос, киньте хотя бы прайс, с расценками на каждый этап работ, входящих в  полный комплекс и печать.

Дима! Паша (Ксан) — генеральный директор, арт-директор и ведущий дизайнер ИЛ «Ксан» в одном лице. Вопросами «цен, прайсов, технологии производства ЭВК» и т.д. в границах «киньте хотя бы прайс» он не занимается. Ты этого не знал. Поэтому я тебе об этом сообщаю.

Рома Самбул взял на себя ответственность за взаимодействие с тобой в  границах «заказа 1000 шт. ЭВК». Соответственно он ответит на все твои вопросы. Рома! Прошу все решения и цены в рамках проекта с Димой Горром обязательно согласовывать со мной.

Кроме того тебе, Дима, как нашему стратегическому партнеру, опишу структуру управления ИЛ «Ксан»:

1. Все решения в ИЛ «Ксан» принимаются коллегиально стратегической группой из шести человек:

Петров — финансовый директор, главный бухгалтер и ведущий программист
Ксан — генеральный директор, арт-директор и ведущий дизайнер
Шухов — руководитель направления ЭВК, эксперт по вопросам организации бизнес-процессов
Мандрик — руководитель отдела маркетинга и PR, ведущий менеджер
Крук — супервизор дизайнерского блока, менеджер-дизайнер

Смайл — независимый эксперт, советник, консультант по широкому кругу вопросов.

2. Внутри группы все вопросы решаются путем переговоров и нахождения компромиссов таким образом, чтобы с общим решением был согласен каждый участник группы. Способ принятия решения одним человеком или «большинством голосов» мы не практикуем. В этом заключается наше принципиальное отличие от компаний, практикующих стандартные формы управления. В этом же — наше уникальное преимущество.

Пользуясь случаем отвечу на вопросы Стаса Крвсс, заданные мне и Ксану через конференцию web-manager@nadprof.ru 06.02.2004, 23:43.

Возможно эти ответы помогут тебе, Дима — цитирую:

Определить возможность совместной работы вместе с вами.

Вопросы Стаса:

«Расскажите пожалуйста, из каких шагов состоит бизнес-процесс Ксан.ру и проекта ЭВК: на какой стадии кто какую работу выполняет? Какие вообще существуют функции в команде?»

Рассмотрим на примере проекта ЭВК как работает ИЛ «Ксан» в целом.

Бизнес-процесс в ИЛ «Ксан» — это взаимодействие между стратегической группой и тремя функциональными блоками. Три функциональных блока - это:

1. Менеджерский блок. Ответственный — Мандрик.
2. Дизайнерский блок. Ответственный — Ксан.
3. Производственный блок. Ответственный — Харламов.

Стратегической группой принимаются решения, в соответствие стратегической линии ИЛ «Ксан». Оперативно-технические вопросы, в  границах принятых стратегической группой решений, решаются непосредственно в блоках ответственными лицами.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЗАКАЗОВ

Привлечение заказов осуществляется путем прямых телефонных продаж и  через сайт www.ksan.ru. На сегодняшний день функции специалистов телефонных продаж вынуждены выполнять менеджеры по работе с клиентами. В будущем эта ситуация должна быть разрешена либо наймом специалистов, либо снятием проблемы за счет обеспечения бесперебойного потока заказов по уже наработанным контактам и через сайт.

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

После получение предварительного заказа по телефону или через сайт на встречу к клиенту выезжает менеджер. На сегодняшний день менеджеры по работе с клиентами это:

1. Роман Мандрик
2. Наташа Алексеенко
3. Сеанат
4. Наташа Титовец
5. Наташа Ананьева
6. Рома Самбул
7. Павел Кузнецов (Ширу)
8. Игорь Саранский
9. Игорь Шухов.

На встрече с клиентом менеджер выясняет объем работ, заключает договор, получает необходимые материалы и предоплату в случае, если эта встреча не является ознакомительной в границах «знакомство менеджера с потенциальным заказчиком и знакомство заказчика с нашим продуктом». Если встреча ознакомительная, то менеджер демонстрирует возможности ЭВК, наш портфолио, оставляет образцы и прайсы. После этого она поддерживает контакт с клиентом до перехода его в стадию получения заказа.

ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

Обработка заказов заключается в организации менеджером четкого взаимодействия между клиентом, дизайнерским блоком, бухгалтерией и  производственным блоком. Менеджер получает от клиента письменный заказ и сдает ему готовую продукцию. Он несет ответственность пред клиентом за соблюдение сроков и качество выполненных работ.

Получив от клиента материалы и предоплату менеджер сдает заказ в дизайнерский блок для обработки. Работу дизайнерского блока, соблюдение сроков и качества выполнения работ контролируют супервизор  — Сергей Крук и арт-директор — Ксан. Дизайнерский блок на сегодняшний день это:

1. Ксан
2. Хааф
3. Витла
4. Аня Зыкова
5. Слава Комаров
6. Игуана
7. Аня Севостьянова
8. Катя (Петрова)
9. Морра
10. Катя Кутовая
11. Сергей Крук.

ПРОИЗВОДСТВО

Обработанный заказ из дизайнерского блока поступает в производство к  Валере Харламову. Валера получает необходимые для производства ЭВК материалы в электронном виде, тестирует их и, в установленный срок выдает готовый продукт — напечатанные, залакированные и записанные ЭВК, которые менеджер передает клиенту.

Печать, лакирование и запись ЭВК мы осуществляем на своем оборудовании или с помощью тиражных компаний, в зависимости от условий заказа.

Вот такой несложный бизнес-процесс. Если будут вопросы — пожалуйста, задавайте.

До встречи.
Игорь.

PS:

Копию кидаю Игорю (привет, Игорь), в соответствии с правилами практикума.

ОК. Но мы, постепенно, вышли за границы «взаимодействия участников Практикума» в зону отношений «Заказчик — Исполнитель».
В связи с этим прошу обращаться ко мне по всем вопросам, касающимся проекта ЭВК.

Привет!
Игорь.

////

Friday, February 13, 2004, 6:41:14 AM, Дима Горр wrote:

Привет, Рома!
Привет, Игорь!

Рома, извини, что сказал слово «срочно», при описании своего запроса :)
Работай, в соответствии со своим графиком, я забыл одно правило жизненное никогда не нужно спешить, нужно всегда делать вовремя.

Как вариант, на будущее, можешь кидать более менее рабочий прайс (вариант), и координаты, когда, где и во сколько с тобой можно связаться и уточнить неясные вопросы. Я же здесь не как клиент выступаю, а как партнер, потому мне важно понять как вы работаете, а не увидеть идеальное предложение.
При условии нашей географической удаленности можно пользоваться аськой. Если используешь ее, то кинь номер и время использования.

И еще моя почта вроде заработала, потому пиши на gdn@ces.irkutskenergo.ru. Для надежности можешь этот адрес friz78@mail.ru в копию поставить.

Копию кидаю Игорю (привет, Игорь), в соответствии с правилами практикума.

Дима
/////////

Привет, Дмитрий!
Привет, Игорь, Ксан, Витла!

Дмитрий, информация будет сегодня вечером, письмо с подробным описанием я вышлю около 20–00 вечера.

До связи!
Самбул Роман.

\\\\\

Thursday, February 12, 2004, 5:53:56 AM, Дима Горр wrote:

Привет, Рома, Игорь, Павел!

Что-то уже два письма вернулось. Потому решил пробублировать с другого ящика. Возможно, Рома, ты уже отправил ответ, но я не могу его получить: «Ошибка конфигурации почтовой системы привела к тому, что сообщение курсирует туда и обратно между двумя серверами или между двумя получателями». Поэтому продублируй на этот ящик и gdn@ircom.ru.

Вот оно, письмо.

Добрый день, Рома!
Привет, Игорь!

Это я по поводу расценок на партию визитных карточек беспокою, я  вчера звонил. Рома обещал кинуть ответ, видимо не получилось.

На всякий случай отправляю письмо, чтобы у вас был мой обратный адрес.

Привет, Павел!

Спасибо за совет.
Поверьте, были причины почему я просил освободить именно тот телефон. :)

Вопрос к вам, Павел, если Рома не сможет ответить на мой вопрос, киньте хотя бы прайс, с расценками на каждый этап работ, входящих в  полный комплекс и печать.

На визитках будет много информации о городе, фотографии, каталог предприятий, возможно, небольшие презентации.
Это должна быть презентация города, примерно объем можно оценить на сайте www.gorodangarsk.ru (информация, касающаяся города и  администрации).
Но право, на данном этапе, не стоит утруждать себя изучением этого вопроса. Сейчас мне нужно сориентироваться по ценам. Определить возможность совместной работы вместе с вами.

Wednesday, February 11, 2004, 9:55:28 PM, Ksan wrote:

Ксан:
K> Добрый день.
K> А вы звоните по 970–01–82 
K> С уважением,
K> Павел.
K> /////////////////////////

Добрый день!
Освободите телефон :))
976–25–97 
Не могу дозвониться :)
Дмитрий

С уважением,
Дмитрий Горр

(3951) 502–706 
Ангарск

Материалы по теме:

Описание проекта «Практикум Шухова»
Правила участия в конференции «Практикум Шухова»
Правила правильного написания письма для Практикума Шухова
Страница участников Практикума Шухова
Сайт Игоря Шухова «Сибирские узоры»